"Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." Autor: ( Bill Gates )
Produtos
"Entre dois produtos de igual qualidade e preço, o que tiver melhor aspecto venderá mais."
Autor: ( Raynond Loew )
Fórmula Secreta
"A fórmula secreta para os negócios de sucesso é tratar os clientes como hóspedes e empregados como pessoas."
Autor: ( Tom Peters )
Vender
"Vender não é mostrar produtos ou serviços. Vender é levantar necessidades que podem ser supridas com seus produtos e serviços." Autor: ( João Alberto Costenaro )
Indústria
"A indústria é um processo de satisfazer clientes, não um processo de produzir bens."
Autor: ( Theodore Levitt )
O Cliente
"O cliente é o nosso bem mais valioso. Pare de chamá-lo de nomes que não gostaria de ser chamado." Autor: ( Marcelo Ortega )
Reunião
"A primeira reunião feita com o cliente define 70% das chances de sucesso em um negócio." Autor: ( Rafael Esberard )
Soluções
"O cliente não compra produtos, e sim soluções de problemas." Autor: ( Theodore Levitt )